• Le livre

    L’expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C’est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et transversale, elle bouscule les organisations en silos et les modèles hiérarchiques descendants. Déployée de manière rigoureuse, elle signe la réussite des entreprises audacieuses sur des marchés matures et saturés.

     

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    4 temps de la méthodologie

    de l’exploration au passage à l’échelle

    41 outils et méthodes

    pour mettre en pratique la démarche

    7 cas d'étude

    pour illustrer dans la réalité

  • Découvrez LE LIVRE

    Dans cette introduction, vous apprendrez les quatre principes fondateurs de l'expérience client : le point de vue du client, la collaboration, l'action et la culture.
    Vous découvrirez pourquoi l'expérience client requiert une démarche éthique avec ses propres outils et méthodes, et aborderez les fondements théoriques du design stratégique.
     

  • NOS INTERVENTIONS

    Conférences L'expérience client en pratique

    Pendant une heure, Sylvie et Laurence vous présentent les principes de l’expérience client en action. Vous découvrirez les détails des projets qu’elles ont conduits ainsi que des témoignages de clients et des exemples de livrables.

    La version française de l’atelier qui

    fait le tour du monde, animée par Laurence Body et les auteurs de l'ouvrage de référence This is service design doing.

    Laurence Body anime des ateliers thématiques pour diffuser les outils et méthodologies de l'expérience client, en intra et en inter.

  • LES auteures

     

     

     

    Laurence Body

    > Dirige X+M, studio d'innovation par l'expérience client

     

    > Accréditée Master Trainer et coach en design de service

     

    > Cofondatrice du chapitre français du Service Design Network

     

    > Auteure de L'Expérience Client (Eyrolles , 2015)

     

     

     

    Sylvie Daumal

    > Cofondatrice de WeDigitalGarden et VP Design

     

    > Experte en design de service

     

    > Enseigne au CELSA, à l'université Panthéon-Sorbonne et à Sciences-Po Paris

     

    > Auteure de Design d'expérience utilisateur (Eyrolles 2012, 2015 et 2018)

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  • L'expérience client : le précédent livre de Laurence Body

    En 2015, Laurence Body et Christophe Tallec publiaient le premier ouvrage en français à traiter l'Expérience Client comme une nouvelle discipline de gestion. Réédité à plusieurs reprises, L'Expérience client propose une méthodologie structurée en 7 temps pour la déployer dans l'entreprise.

     

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